守护实体书店的安静空间
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作者：韩琛茜 查看：90
前段时间，当当网线下实体书店入驻济南。高档商业圈的地段、简洁精致的装潢、多元的营销模式、基于大数据分析供应的图书、会员近乎半价的优惠活动吸引了大量顾客。毫无疑问，这类新型的线下实体书店对于顾客的消费心理和体验进行了更为精准的定位，消费者对此还是很认可的。然而，以笔者的亲身经历来看，实体书店毕竟不同于一般商场，其特有的安静空间的秩序维护需要买卖双方用心经营，这点不可或缺。
近年来，无论是政府以资助、补贴等方式扶持实体书店更新转型，还是电商试图通过线上线下相结合的方式进一步开拓市场，抑或是实体书店自身开始尝试与文创、餐饮相结合的新型营销方式，这类新型书店使实体书店行业开始有了回春的迹象。新型实体书店较之网络书店不可替代的优势开始显现：首先如当当实体店一类的书店能及时推广新书，促进大众阅读的更新换代；其次实体书店提供给消费者直接触摸图书、了解更多图书信息的机会，从而提高消费者的购买欲；再次，依托网络销售大数据分析有选择地采购图书，配合荐书模块使得图书滞销问题得以有效缓解；最重要的是书店承载的情怀和文化氛围，就像当当书店提出的经营理念“做‘城市的文化坐标，街区的阅读灯塔，读者的精神家园’”，在充满书香的书店里，偶遇一本自己喜欢的书，享受着舒缓的音乐，坐下来慢慢和作者对话，这正是很多追求情怀的书吧、书店最吸引爱书人的地方———让忙碌的城市人有一个歇歇脚的地方。
但是抛开经营模式的更新升级，其实书店最核心的部分还是安静的阅读空间。阅读本身是一个安静的行为，需要读者在安静的环境中细细地品读文字，捕捉字里行间的智慧，因此除了新开业期间扩大宣传的需要，大多数书店都非常注重为消费者打造安静柔和的氛围。但是书店作为一个公共场合，容纳的顾客身份不一，他们来书店的目的也不尽相同，因此破坏这种氛围的事也时有发生。笔者在当当实体书店中曾偶遇过两名女生，当天书店本来没有多少顾客，非常安静，但她们旁若无人地隔着很远的距离交谈，尖细的声音在安静的空间里显得特别突兀，一些读者纷纷抬起头，仿佛在用眼神无声地谴责。虽然书店归根结底还是要以盈利为目的，对顾客来说保持消费行为中全程安静也是不可能的，更没有几家书店会像图书馆一样明令禁止喧哗，但是由于商品的特殊性和阅读行为的特殊性，要求书店不能像生鲜市场或者服装店一样追求热闹，消费者更不可能像买菜一样讨价还价，保持安静是应有的礼貌和规矩。
笔者认为，实体书店的回春对爱书人来说是一件值得欣慰的事。那么对于每个迈进书店的人来说，尊重别人的阅读、为书店和他人留一份安静阅读的空间都能让书店变得更加美好，让“读者的精神家园”更加温馨舒适。
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