财务处是面向师生员工的一个窗口部门，与每一位师生紧密相连。一个时期以来，财务处紧跟学校综合改革步伐，在依法理财、科学理财的基础上，以信息技术为手段、以服务需求为导向，不断创新财务服务模式，有力助推学校核心竞争力提升。

厚植为民情怀  优化服务理念

建立窗口无否决机制。窗口服务没有轰轰烈烈的壮举,有的只是细微之中彰显服务的真情。财务处在两校区报账大厅建立“不说不是我办要告知是谁办、不说不能办要说怎么办、不说不知道如何办要想办法办”的无否决服务机制，大力倡导和实践“微笑接单、微笑解答、微笑办理、微笑相送”的服务理念，努力让前来办理业务的师生有宾至如归之感。

推行“六个不让，六个一样”服务要求。为进一步改进工作作风，财务处从自身抓起，对工作人员提出“不让工作差错在我这里出现、不让违纪行为在我这里发生、不让办理的业务在我这里积压、不让布置的工作在我这里延误、不让办事的师生在我这里受冷落、不让单位的形象在我这里受影响”的“六个不让”和“受理和咨询一样周到、教师和学生一样热情、熟人和生人一样标准、来早和来晚一样接待、忙时和闲时一样耐心、分内和分外一样负责”的“六个一样”服务要求。在此基础上，切实抓好落实和督查，工作人员的责任心和服务意识得到了显著加强。

规范内部工作流程。系统梳理、完善各项内部控制制度，规范内部控制行为。认真梳理会计核算80余项业务和资金结算15项业务流程，出台《财务处会计核算业务规范》《财务处资金结算业务规范》，有效保障了财务报销的流程化运转和规范化管理。

创新工作方法  转变服务观念

制作《财务服务指南100问》手册。将国家和山东省有关财经制度、学校财务规章制度和财务报销有关规定，提炼要点，浓缩成100个简单问答，制成手册，为教师更好地了解财务报销政策提供了便利。

开展调查研究。通过OA系统面向全校教师进行“山东师范大学科研经费报销”问卷调查，深入了解不同学科科研项目在财务报销中的难点、堵点，具体情况具体分析，出台《教学科研业务活动费管理办法》《科研经费报销审批规定》《科研项目招标采购绿色通道实施细则》等系列文件，稳步推进科研经费“放管服”改革，促进形成充满活力的科研经费管理机制。

经营好财务服务专线。建立专人负责管理的“财务服务工作QQ群”，开通财务服务内部热线，在线对教师提出的关于公务卡使用、个人所得税汇算清缴、差旅费报销及科研经费管理等问题及时予以回复和解决。目前“财务服务工作QQ群”人数已达1083人，是学校人数最多的工作群。

走近全校师生  改进服务方式

建立财务联系人制度。在全校每个单位设立财务联系人，定期开展业务培训，为他们介绍最新文件制度，讲解各类业务流程及审核要点，提高其业务能力。通过财务联系人为所在单位的全体师生传达学校文件通知、当好财务政策宣讲员和咨询员等方式，实现财务宣传“全覆盖、无死角”。

开展“财务服务进学院”活动。组织业务骨干到学院宣讲财务制度、提供业务咨询，近距离听取师生参与财务活动的意见及建议，为进一步优化业务流程积累第一手资料。活动自2019年10月启动以来，已走进6个学院，师生反响良好。坚持每年为新进教师作“科研经费报销事项说明”等专题报告，为他们尽快熟悉财务报销流程提供帮助。定期开展科研经费专题宣讲会，针对科研人员关心的预算编制、经费使用、结题决算等问题详尽讲解并现场答疑。定期举办“财务与大学生面对面”座谈会，为学生解答学费收缴、生源地贷款及奖助学金等有关问题。

开展“打通财务服务师生最后一米”系列活动。“一米的距离”，是财务处工作人员与前来办理业务的师生之间的距离。“财务人”坚持在用心用情为师生提供优质服务上下功夫、求实效，努力把“一米的距离”变成“零距离”。2020年疫情防控紧要时刻，“财务人”坚守岗位、担当作为，“线上+线下”推出10项财务服务，有效确保了防疫物资资金第一时间支付、工资按时发放和教职工各项财务业务及时办理。

借力信息技术  提升服务效率

建立网上预约报销和网上审批制度。开通网上自动报账系统和个人收入申报系统，探索网报业务即投即走模式，全校平均网报率稳定在95%以上，网报成为主流报销模式。开通网上审批系统，从根本上改变了两校区财务报销签字难、盖章难的问题，真正实现“让数据多跑路,师生少跑腿”。

运作好微信公众号。开设“财思汇”“财小通帮您找答案”等专题，以图文并茂、浅显易懂的方式及时推送各类财务制度及师生关心的财务问题。2019年以来，推送原创文章50余篇，其中《收藏！7张图带你一览差旅费管理办法》获得校优秀校园新媒体二等奖。充分开发公众号功能，实现可随时查看工资收入、项目收支和查询网报进程等，受到师生一致好评，粉丝数达到3.5万。

上线校园统一支付平台。校园统一支付平台是针对在校生及校外人员进行网上缴费的收费系统。2020年平台上线后，使得研究生、本科生的学费和住宿费，学校职能部门、教学科研单位组织的学术会议、培训、考试等所需收费全部实现网上缴纳，大大提高了工作效能和效率。

加强学习交流  增强服务效能

加强业务学习。积极组织财务人员参加中国教育会计学会、财政厅和山东省教育会计学会组织的多项业务培训，及时把握财经政策变化，不断提高财务人员的专业技能与职业素养。2人入选山东省高端会计人才。

加强校际交流。组织财务人员赴华东师范大学、东北师范大学等兄弟高校进行考察交流，学习管理服务的经验与做法，探讨具体工作中遇到的困难及问题，对标优质服务，提升服务意识。

加强内部交流。制定财务处内部培训计划，每周五下午举行业务讨论及总结会，讨论业务问题，总结解决方案，不断提高会计核算和资金结算质量。